據美國專業機構的統計數據顯示，專業化的人工智能應用將變得更加普遍和實用，并且會對交通、家政、醫療保健、教育等人類生活的多個領域產生重大影響。人工智能的時代已經悄然來臨，也已經實際的出現在我們的日常生活中。
對于企業來說，緊緊抓住機遇，將人工智能的變革用于商業模式上，提升自身的經濟效益，是現在我們最應該去把握的，于是企業開始紛紛引入SaaS模式，用CRM系統來加強自己的客戶智能化管理。
客戶一直都是企業最為寶貴的資源，也是決定企業生存亡的關鍵性因素。隨著客戶需求變化的日益復雜，個性化特點越來越突出，對于客戶資源的管理，企業也在不斷尋找更好的方案。而CRM的出現，則很好的解決了這一問題，尤其是現在人工智能的實現，企業更可以智能化的管理自己龐大的客戶資源。CRM系統的引入，使得企業能夠對海量存儲的客戶資源進行深度的分析、總結、整理，以此得出針對不同客戶的不同解決方案，再利用智能化的方式去投放廣告，加強社會化的互動關系，已取得客戶的信任，促進企業的快速發展。
現在，人工智能正在迎來井噴式創新發展的黃金時期，這就要求傳統企業要快速實現向現代化企業轉型，引入CRM客戶關系管理系統已經成為一種必然，它能夠海量存儲公司的大量信息，如客戶信息、市場信息以及企業間進行業務往來的數據信息等等，這些信息在經過挖掘、分析、篩選、處理之后，能夠使企業更加精準的了解事物發展的規律及趨勢，企業可以更好的利用這些規律和趨勢，加快企業智能化轉型升級，走在時代的前列，加快自己的發展。
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